Poliklinik baut digitale Angebote aus / Terminbuchung & Telefonassistenten.

Cottbus (MB). Die CTK Poliklinik als 100-prozentige Tochtergesellschaft der Medizinischen Universität Lausitz – Carl Thiem (MUL – CT) möchte ihren Service und ihre Erreichbarkeit ausbauen und setzt in ihrer hausärztlichen Praxis daher auf die digitale Terminvergabe über die Plattform Doctolib. Patienten können so Termine online zu buchen. Damit sollen die telefonische Erreichbarkeit verbessert, Wartezeiten verkürzt und die Praxisteams spürbar entlastet werden. Die Terminbuchung ist rund um die Uhr über die bereits eingeführte digitale Plattform Doctolib möglich. Gleichzeitig können kurzfristig freiwerdende Termine direkt wieder vergeben werden. Dadurch sollen Praxisabläufe effizienter gestalten und Termine schneller verfügbar werden. Als nächsten Schritt erprobt die CTK Poliklinik derzeit einen KI-gestützten Telefonassistenten. Dieser soll eingehende Anrufe zuverlässig annehmen, Anliegen erfassen und so die telefonische Erreichbarkeit der Praxis weiter verbessern. In den kommenden Wochen startet zudem die Erprobung einer automatisierten Transkription von Arzt-Patienten-Gesprächen. Ziel ist es, den Dokumentationsaufwand zu reduzieren und den Ärzten mehr Zeit für das persönliche Gespräch mit ihren Patienten zu ermöglichen.

„Wir setzen digitale Technologien dort ein, wo sie den größten Nutzen stiften: für unsere Patientinnen und Patienten durch einen besseren Service und für unsere Mitarbeitenden durch die Entlastung von Routineaufgaben“, sagt Sebastian Scholl, Geschäftsführer der CTK Poliklinik. Martin Peuker, Digitalisierungsvorstand der MUL – CT, ergänzt: „Unser Ziel ist eine intelligente Digitalisierung, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Moderne Technologien und Künstliche Intelligenz sollen Routineaufgaben übernehmen, damit medizinisches Personal mehr Zeit für das hat, was nicht digitalisierbar ist: die persönliche Zuwendung.
Die Erprobung dieser Lösungen in der CTK Poliklinik ist ein weiterer wichtiger Schritt auf dem Weg zum digitalen Leitkrankenhaus in der Modellregion Gesundheit Lausitz.“ Die hausärztliche Praxis dient dabei als Pilotstandort. Bewähren sich die neuen Anwendungen im Praxisalltag, sollen sie schrittweise auch in weiteren Praxen der CTK Poliklinik eingeführt werden.

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